I. KIẾN THỨC CƠ SỞ NGÀNH

1. Kiến thức địa lý:

Câu 1: Anh/Chị hãy cho biết điểm cực Tây của lãnh thổ Việt Nam nằm ở tỉnh nào?

• A- Hà Giang   
• B- Kon Tum   
• C- Điện Biên   
• D- Kiên Giang

Câu 2: Anh/Chị hãy cho biết vị trí nằm hoàn toàn trong vùng nhiệt đới bán cầu Bắc đã mang lại cho khí hậu nước ta đặc điểm gì?

• A- Có nền nhiệt độ cao       
• B- Lượng mưa trong năm lớn
• C- Độ ẩm không khí cao quanh năm   
• D- Thường xuyên chịu ảnh hưởng của gió mùa.

Câu 3: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của biển Đông nước ta?

• A- Giàu tài nguyên, khoáng sản   
• B- Là một vùng biển kín
• C- Là một biển nhiệt đới       
• D- Nơi gặp nhau giữa nhiều dòng biển nóng và lạnh.

Câu 4: Anh/Chị hãy cho biết kiểu khí hậu chính của Việt Nam là gì?

• A- Nhiệt đới   
• B- Cận xích đạo   
• C- Gió mùa   
• D- Cả A và C

Câu 5: Anh/Chị hãy cho biết trong các khu vực sau đây, khu vực nào có ưu thế nhất để phát triển du lịch nghỉ dưỡng biển?

• A- Đồng bằng sông Hồng và Duyên hải Đông Bắc   
• B- Duyên hải Nam Trung Bộ
• C- Đông Nam Bộ                   
• D- Tây Nam Bộ

Câu 6:  Anh/Chị hãy cho biết trung tâm kinh tế tổng hợp lớn nhất Việt Nam hiện nay là thành phố nào trong số các thành phố dưới đây?

• A- Hải Phòng   
• B- Đà Nẵng   
• C- Nha Trang   
• D- TP. Hồ Chí Minh

Câu 7:  Anh/Chị hãy cho biết sông nào sau đây có diện tích lưu vực lớn nhất Việt Nam?

• A- Sông Cửu Long               
• B- Sông Hồng
• C- Sông Đồng Nai- Vàm Cỏ           
• D- Sông Mã

Câu 8:  Anh/Chị hãy cho biết những vùng nào sau đây được xem là vùng chuyên canh cây lúa lớn nhất Việt Nam?

• A- Đồng bằng sông Hồng và Tây Bắc Bắc bộ
• B- Đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam bộ
• C- Đồng bằng duyên hải miền Trung và Tây Nguyên
• D- Đồng bằng sông Hồng và đồng bằng sông Cửu Long

Câu 9:  Anh/Chị hãy cho biết điểm cực Đông trên đất liền của lãnh thổ Việt Nam nằm ở tỉnh nào?

• A- Phú Yên   
• B- Khánh Hòa          
• C- Quảng Ninh   
• D- Cà Mau

Câu 10:  Anh/Chị hãy cho biết dãy núi nào dưới đây được coi là ranh giới khí hậu giữa miền Bắc và miền Nam nước ta?

• A- Tam Điệp   
• B- Bạch Mã   
• C- Hải Vân   
• D- Hoành Sơn

2. Kiến thức lịch sử:

Câu 11:  Anh/Chị hãy cho biết vị vua nào dưới đây là vị vua thứ 2 của triều Nguyễn?

• A- Thiệu Trị                   
• B-  Minh Mạng
• C- Tự Đức                   
• D-  Hàm Nghi    

Câu 12: Anh/Chị hãy cho biết Nguyễn Ánh đã diệt được nhà Tây Sơn vào lúc nhà vua nào đang trị vì?

• A- Quang Trung               
• B- Quang Toản
• C- Quang Tự                   
• D- Quang Hạ    

Câu 13: Anh/Chị hãy cho biết Kinh đô của nước ta thời Ngô Quyền đặt ở đâu?

• A- Cổ Loa                   
• B-  Đường Lâm
• C- Thanh Hóa                   
• D-  Phú Xuân

Câu 14: Anh/Chị hãy cho biết vị vua Lê nào dưới đây gả công chúa cho Nguyễn Huệ?

• A-  Lê Thánh Tông               
• B-  Lê Hiển Tông
• C-  Lê Chiêu Thống               
• D-  Lê Thần Tông    

Câu 15: Anh/Chị hãy cho biết vị vua cuối cùng của triều Tiền Lê là ai?

• A-  Lê Lai                   
• B-  Lê Hoài
• C-  Lê Long Đĩnh               
• D-  Lê Sát

Câu 16: Anh/Chị hãy cho đỉnh cao của thời nhà Lê và của chế độ phong kiến Việt Nam là thời điểm vị vua nào trị vì?

• A-  Lê Lợi                   
• B- Lê Thánh Tông
• C-  Lê Nhân Tông               
• D-  Lê Thân Tông

Câu 17: Anh/Chị hãy cho biết giặc phương Bắc nào đã diệt nhà Hồ và đã đô hộ nước ta?

• A-  Tống                    
• B-  Nguyên
• C-  Minh                   
• D-  Thanh

Câu 18: Anh/Chị hãy cho biết trong thời kỳ Trịnh Nguyễn phân tranh, đất nước ta bị chia cắt ở địa điểm nào?

• A-  Sông Mã                   
• B-  Sông Gianh
• C-  Sông Bến Hải               
• D-  Sông Hương

Câu 19: Anh/Chị hãy cho biết ai là người lãnh đạo phong trào Duy Tân ở Trung Kỳ hồi đầu thế kỷ XX?

• A-  Phan Bội Châu               
• B-  Lương Văn Can
• C-  Phan Chu Trinh               
• D-  Huỳnh Thúc Kháng

Câu 20: Anh/Chị hãy cho biết Đội Việt Nam tuyên truyền giải phóng quân được thành lập khi nào?

• A-  22/11/1945               
• B-  22/12/1944
• C-  22/01/1945               
• D-  22/02/1945

3. Kiến thức văn hóa:

Câu 21: Anh/Chị hãy cho biết nền văn hóa nào đóng vai trò quyết định trong việc xác lập nên bản sắc văn hóa Việt?

• A- Văn hóa Đồng Nai               
• B- Văn hóa Đông Sơn
• C- Văn hóa Óc Eo               
• D- Văn hóa Sa Huỳnh

Câu 22: Anh/Chị hãy cho biết các tín ngưỡng dân gian tiêu biểu của người Chăm bao gồm những tín ngưỡng nào dưới đây?

• A-  Thờ bà mẹ Xứ sở, cá Ông, thần biển...
• B-  Thờ bà mẹ xứ sở, tổ tiên, cá Ông...
• C-  Thờ tổ tiên, cá Ông, thần biển...
• D-  Thờ tổ tiên, thần biển, mẹ xứ sở

Câu 23: Anh/Chị hãy cho biết  theo tục lệ của người Tây Nguyên, vùng đất chôn cất người chết  thường nằm về hướng nào của làng ?

• A-  Đông       
• B- Tây       
• C-  Nam       
• D- Bắc

Câu 24: Anh/Chị hãy cho biết 2 lần Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới là vào các năm nào?

• A-  1995- 2000               
• B-  1996 - 2001
• C-  1997- 2000               
• D-  1994 – 2000

Câu 25: Anh/Chị hãy cho biết loại hình nghệ thuật truyền thống đầu tiên ở Việt Nam được UNESCO công nhận là Kiệt tác di sản văn hóa phi vật thể và truyền khẩu của nhân loại là loại hình nghệ thuật nào dưới đây?

• A-  Nhã nhạc Cung đình Huế           
• B-  Đờn ca tài tử Nam Bộ
• C-  Ca trù                   
• D-  Dân ca quan họ Bắc Ninh

Câu 26: Anh/Chị hãy cho biết hình thức mai táng bằng chum gốm là hình thức mai táng đặc trưng của nền văn hóa nào dưới đây?

• A-  Đông Sơn                   
• B-  Óc Eo
• C-  Sa Huỳnh                   
• D-  Hòa Bình

Câu 27: Anh/Chị hãy cho biết các trung tâm văn hóa lớn nào tồn tại thời Sơ sử ứng với các miền Bắc, Trung và Nam Việt Nam hiện nay?

• A-  Đông Sơn, Chămpa, Óc Eo
• B-  Đông Sơn, Sa Huỳnh, Óc Eo
• C-  Đông Sơn, Chămpa, Đồng Nai
• D-  Đông Sơn, Sa Huỳnh, Đồng Nai 

Câu 28: Anh/Chị hãy cho biết nền kinh tế nông nghiệp lúa nước tác động như thế nào đến hình thức định cư của cư dân Đông Sơn?

• A-  Du canh du cư               
• B-  Định canh định cư
• C-  Luân canh                   
• D-  Đáp án A và C

Câu 29: Anh/Chị hãy cho biết tín ngưỡng thờ cúng tổ tiên ở cấp độ quốc gia của người Việt ở châu thổ Bắc Bộ là gì?

• A-  Tín ngưỡng thờ Thành Hoàng
• B-  Tín ngưỡng thờ mẹ Âu Cơ và cha Lạc Long Quân
• C-  Tín ngưỡng thờ Bác Hồ.
• D-  Tín ngưỡng cúng vua Hùng

Câu 30: Anh/Chị hãy cho biết không gian Văn hóa Trung Bộ kéo dài từ tỉnh nào đến tỉnh nào dưới đây?

• A- Quảng Bình đến Ninh Thuận
• B- Quảng Trị đến Bình Thuận
• C- Quảng Bình đến Bình Thuận
• D- Quảng Trị đến Ninh Thuận

4. Kiến thức hệ thống chính trị Việt Nam và các văn bản pháp luật về Du lịch:

Câu 31: Anh/Chị hãy cho biết cơ quan thực hiện thẩm quyền quản lý nhà nước về du lịch ở Việt Nam là cơ quan nào dưới đây?

• A- Chính phủ.                   
• B- Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch.
• C- Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.           
• D- Tất cả các phương án trên.

Câu 32: Anh/Chị hãy cho biết, theo Nghị quyết 46/NQ-CP ngày 9/6/2017 tại phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 5/2017, công dân các nước Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Ý được miễn thị thực nhập cảnh Việt Nam với thời hạn cư trú không quá bao nhiêu ngày?

• A- Sáu mươi (60) ngày           
• B- Ba mươi (30) ngày
• C- Hai mươi mốt (21) ngày           
• D- Mười lăm (15) ngày

Câu 33: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên có những quyền nào sau đây?

• A- Tham gia thi tuyển công chức để được công nhận cấp bậc nghề nghiệp hướng dẫn viên.
• B- Nhận lương, thù lao từ ngân sách nhà nước.
• C- Thay đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng.
• D- Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

Câu 34: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, cơ quan nào dưới đây có thẩm quyền cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa?

• A- Sở Kế hoạch và Đầu tư các tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương.
• B- Sở Du lịch hoặc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương.
• C- Tổng cục Du lịch.
• D- Chính phủ.

Câu 35: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, thẻ hướng dẫn viên du lịch bị thu hồi trong những trường hợp nào? 

• A- Làm phương hại đến chủ quyền, lợi ích quốc gia, quốc phòng, an ninh.
• B- Cho cá nhân khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên du lịch để hành nghề.
• C- Giả mạo hồ sơ cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch.
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 36: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch đã bị thu hồi thẻ chỉ được đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch sau bao lâu? 

• A- Sáu tháng kể từ ngày bị thu hồi thẻ.
• B- Sáu tháng kể từ ngày có vi phạm pháp luật phải bị thu hồi thẻ.
• C- Mười hai tháng kể từ ngày bị thu hồi thẻ.
• D- Mười hai tháng kể từ ngày có vi phạm pháp luật phải bị thu hồi thẻ.

Câu 37: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, thời gian thẩm định và cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và nội địa là sau bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận hồ sơ?

• A- Năm ngày                   
• B- Bảy ngày.
• C- Mười ngày.                
• D- Mười lăm ngày

Câu 38: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Thông Thông tư Số: 15/2011/TT-NHNN ngày 12/8/2011 của Bộ trưởng Bộ Tài chính, cá nhân khi xuất cảnh, nhập cảnh qua các cửa khẩu quốc tế của Việt Nam bằng hộ chiếu mang theo ngoại tệ tiền mặt trên mức nào dưới đây phải khai báo Hải quan cửa khẩu?

• A- 15.000 USD (Mười lăm nghìn Đôla Mỹ) hoặc các loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương.
• B- 10.000 USD (Mười nghìn Đôla Mỹ) hoặc các loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương.
• C- 5.000 USD (Năm nghìn Đôla Mỹ) hoặc các loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương.
• D- 3.000 USD (Ba nghìn Đôla Mỹ) hoặc các loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương.

Câu 39: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, cơ quan nào dưới đây có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế?

• A- Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• B- Tổng cục Du lịch.
• C- Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp tỉnh.
• D- Các cơ sở đào tạo có thẩm quyền.

Câu 40: Anh/Chị hãy cho biết, theo quy định của Luật Du lịch 2017, cơ quan nào dưới đây có thẩm quyền quy định tiêu chuẩn thành thạo ngoại ngữ của hướng dẫn viên du lịch quốc tế?

• A- Quốc hội.                       
• B- Chính phủ.
• C- Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.   
• D- Chủ tịch UBND cấp tỉnh/thành phố.  

II. KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH VÀ NGHIỆP VỤ

1. Tổng quan du lịch:

Câu 41: Anh/Chị hãy cho biết ai được coi là ông tổ của ngành lữ hành?

• A- Marco Polo.                                  
• B- Vasco de Gama
• C- Thomas Cook.                                  
• D- John Mason Cook

Câu 42: Anh/Chị hãy cho biết ngày kỷ niệm Ngày Du lịch Việt Nam là ngày nào?

• A- 27 tháng 09                               
• B- 29 tháng 07
• C- 07 tháng 09                                 
• D- 09 tháng 07

Câu 43: Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Du lịch 2017, tài nguyên du lịch bao gồm những tài nguyên nào dưới đây?

• A- Tài nguyên du lịch tự nhiên
• B- Tài nguyên du lịch nhân văn
• C- Tài nguyên du lịch văn hóa
• D- Tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa

Câu 44: Biểu tượng của Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia: “Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận” là hình ảnh hoa sen cách điệu với 5 cánh 5 sắc màu. Anh/Chị hãy cho biết, màu xanh nước biển trên cánh hoa tượng trưng cho sản phẩm du lịch nào của Việt Nam?

• A- Du lịch xanh                
• B- Du lịch thiên nhiên
• C- Du lịch biển đảo                
• D- Du lịch sinh thái

Câu 45: Anh/Chị hãy cho biết PATA là tên gọi viết tắt của tổ chức nào?

• A- Hiệp hội Du lịch Đông Nam Á
• B- Hiệp hội Du lịch Châu Âu
• C- Hiệp hội Du lịch Bắc Á
• D- Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương 

Câu 46: Anh/Chị hãy cho biết du lịch MICE còn gọi là loại hình du lịch gì?

• A- Du lịch kết hợp tham quan với công việc
• B- Du lịch kết hợp tham quan với học tập nghiên cứu
• C- Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện
• D- Du lịch công vụ kết hợp tham quan.

Câu 47: Anh/Chị hãy cho biết những điều kiện chung để phát triển du lịch là những điều kiện nào dưới đây?

• A- Điều kiện an ninh chính trị - an toàn xã hội
• B- Điều kiện kinh tế
• C- Chính sách phát triển du lịch
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 48: Anh/Chị hãy cho biết tính thời vụ trong du lịch ảnh hưởng bất lợi đến những đối tượng nào?

• A- Cộng đồng địa phương, chính quyền địa phương
• B- Khách du lịch
• C- Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 49: Anh/Chị hãy cho biết tài nguyên du lịch văn hóa gồm các yếu tố nào sau đây?

• A- Yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo có thể phục vụ mục đích du lịch
• B- Truyền thống văn hóa, các yếu tố văn hóa, văn nghệ dân gian có thể sử dụng phục vụ mục đích du lịch.
• C- Di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, các công trình lao động sáng tạo của con người và các di sản văn hóa vật thể, phi vật thể.
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng 

Câu 50: Anh/Chị hãy cho biết điều kiện nào sau đây là điều kiện tiên quyết để giữ vững sự ổn định và sự phát triển của ngành du lịch?

• A- Điều kiện văn hóa.
• B- Điều kiện xã hội.
• C- Điều kiện kinh tế.
• D- Điều kiện chính trị, hòa bình và an ninh xã hội.

2. Khu du lịch, điểm du lịch:

Câu 51: Anh/Chị hãy cho biết di tích nào dưới đây không phải là di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận?

• A- Khu di tích Mỹ Sơn         
• B- Đô thị cổ Hội An
• C- Khu di tích Lam Kinh         
• D- Khu di tích Trung tâm Hoàng thành Thăng Long.

Câu 52: Anh/Chị hãy cho biết Chùa Long Bàn, danh thắng Dinh Cô và di tích Bạch Dinh là các điểm du lịch văn hóa của địa phương nào dưới đây?

• A- Bà Rịa- Vũng Tàu                
• B- Đồng Nai
• C- Bình Dương                 
• D- TP. Hồ Chí Minh

Câu 53: Anh/Chị hãy cho biết tỉnh nào dưới đây có hai di sản được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới?

• A- Phú Yên                     
• B- Bình Định
• C- Quảng Ngãi                 
• D- Quảng Nam

Câu 54: Anh/Chị hãy cho biết di tích nào dưới đây thuộc tỉnh Quảng Ngãi?

• A- A Lưới                     
• B- Khe Sanh
• C- Mỹ Sơn                     
• D- Sơn Mỹ

Câu 55: Anh/Chị hãy cho biết món ăn nào dưới đây được biết đến là đặc sản của tỉnh Bình Định?

• A- Bánh Ít lá gai                 
• B- Bánh bột lọc    
• C- Bánh dừa nướng               
• D- Bánh hoa hồng trắng

Câu 56: Anh/Chị hãy cho biết di tích cách mạng nào dưới đây thuộc tỉnh Hà Tĩnh?

• A- Ngã ba Đồng Lộc                 
• B- Truông Bồn
• C- Thành cổ Quảng Trị             
• D- Hang Tám Cô

Câu 57: Anh/Chị hãy cho biết khu di tích Cố đô Huế được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới vào năm nào?

• A- 1992     
• B- 1993         
• C- 1994         
• D- 1995

Câu 58: Anh/Chị hãy cho biết vườn quốc gia Núi Chúa thuộc tỉnh nào (trước 1/7/2025)?

• A- Phú Yên     
• B- Khánh Hòa     
• C- Ninh Thuận     
• D- Bình Thuận

Câu 59: Anh/Chị hãy cho biết đâu không phải là điểm du lịch của thành phố Đà Nẵng?

• A- Bãi biển Mỹ Khê                 
• B- Núi Thần Tài
• C- Bán đảo Sơn Trà                 
• D- Đảo Cù Lao Chàm

Câu 60: Anh/Chị hãy cho biết đường phèn, mạch nha và kẹo gương là đặc sản của tỉnh nào?

• A- Quảng Nam     
• B- Quãng Ngãi 
• C- Phú Yên     
• D- Bình Định

Câu 61: Anh/Chị hãy cho biết Bánh tráng phơi sương Trảng Bàng là món ăn đặc sản của tỉnh nào?

• A- Tây Ninh     
• B- Bình Dương     
• C- Bình Phước     
• D- Long An

Câu 62: Anh/Chị hãy cho biết đâu là tên một đặc sản đặc trưng của tỉnh Sóc Trăng?

• A- Bánh bèo     
• B- Bánh căn         
• C- Bánh pía     
• D- Bánh dừa

Câu 63: Anh/Chị hãy cho biết thành phố nào được mệnh danh là thành phố Festival của Việt Nam?

• A- Hạ Long     
• B- Huế             
• C- Nha Trang     
• D- Đà Lạt

Câu 64: Anh/Chị hãy cho biết Hồ Tràm, Long Hải và Bình Châu là các điểm du lịch thuộc tỉnh nào của nước ta?

• A- Bà Rịa- Vũng Tàu                 
• B- Bình Dương
• C- Bình Phước                  
• D- Tây Ninh

Câu 65: Anh/Chị hãy cho biết vịnh nào dưới đây thuộc địa bàn tỉnh Ninh Thuận?

• A- Vịnh Vân Phong                 
• B- Vịnh Xuân Đài
• C- Vịnh Cam Ranh                 
• D- Vịnh Vĩnh Hy

Câu 66: Anh/Chị hãy cho biết Vịnh Xuân Đài là địa danh du lịch thuộc tỉnh nào dưới đây?

• A- Bình Định                       
• B- Phú Yên    
• C- Khánh Hòa                     
• D- Bình Thuận

Câu 67: Anh/Chị hãy cho biết làng nghề gốm Thanh Hà thuộc tỉnh nào?

• A- Thừa Thiên- Huế                   
• B- Quảng Nam
• C- Ninh Thuận                   
• D- Bình Thuận

Câu 68: Anh/Chị hãy cho biết lễ hội nào dưới đây không được tổ chức ở vùng du lịch Đồng bằng sông Hồng và Duyên hải Bắc Bộ?

• A- Lễ hội Chùa Hương               
• B- Lễ hội Đền Hùng   
• C- Lễ hội Yên Tử                
• D- Lễ hội Phủ Giày

Câu 69: Anh/Chị hãy cho biết đâu là tên khu đầm phá nổi tiếng của Thừa Thiên Huế? 

• A- Thị Nại       
• B- Phương Mai      
• C- Ô Loan        
• D- Tam Giang

Câu 70: Anh/Chị hãy cho biết Đền thờ Quang Trung trên núi Phượng Hoàng thuộc tỉnh nào? 

• A- Hà Tĩnh      
• B- Nghệ An      
• C- Bình Định        
• D- Hà Nội

3. Tâm lý khách du lịch:

Câu 71: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm tâm lý phố biến của khách du lịch là chính khách gồm những đặc điểm nào sau đây?

• A-  Trọng hình thức và lễ nghi          
• B-  Tính chính xác trong phục vụ
• C-  Chỉnh chu, bài bản, văn minh           
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 72: Anh/Chị hãy cho biết ý nào sau đây thể hiện tâm lý của khách du lịch theo đạo Phật?

• A- Giàu lòng nhân từ, bác ái, an phận thủ thường
• B- Thích yên tĩnh, dễ hòa hợp với các tôn giáo khác
• C- Có nhiều tập tục kiêng kỵ
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 73: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm nào không phải là đặc điểm tâm lý phổ biến của khách du lịch Trung Quốc? 

• A-  Khá thân thiện, khiêm nhường, cần cù, ham học hỏi
• B-  Ngại người khác đụng chạm vào cơ thể của mình như ôm vai hay vỗ lưng.
• C-  Không thích được khen ngợi
• D-  Không thích các đề tài về cách mạng văn hoá, sex, chính trị… 

Câu 74: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm nào không phải là đặc điểm tâm lý phổ biến của nhóm du khách sinh viên? 

• A-  Thường lựa chọn các tour du lịch 3 - 5 ngày
• B-  Thích được đi nhiều chỗ trong chuyến đi
• C-  Thích homestay, cắm trại
• D-  Không khi nào tách đoàn.

Câu 75: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách châu Á? 

• A-  Tính tình kín đáo, ít bộc lộ cá tính, nặng tình nhẹ lý.
• B-  Buồn vui, giận dỗi không biểu lộ ra trên nét mặt.
• C-  Mạnh dạn trong giao tiếp.
• D-  Rất cầu kỳ về ăn uống. 

Câu 76: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách châu Mỹ? 

• A-  Trực tính, thực tế, yêu ghét rõ rệt và hay tranh luận
• B-  Ít quan tâm đến đặc trưng quốc gia và tự hào dân tộc
• C-  Vui tính, cởi mở, thân thiện
• D- Trong trò chuyện thường hay có cử chỉ mạnh: khuya tay, đập bàn… 

Câu 77: Anh/Chị hãy cho biết chào hỏi bằng cách chắp tay ở trước ngực hay ngang trán là cách chào hỏi của người nước nào trong các nước dưới đây?

• A- Ấn Độ           
• B- Nhật       
• C- Trung Quốc       
• D- Thái Lan

Câu 78: Anh/Chị hãy cho biết biểu hiện nào sau đây thường ĐÚNG với loại khách đang trong trạng thái xúc động mạnh?

• A-  Bỏ qua giai đoạn chào hỏi xã giao
• B-  Trong cái nhìn thể hiện sự thảng thốt
• C-  Lo lắng thể hiện rõ trên nét mặt      
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 79: Anh/Chị hãy cho biết đâu là đặc điểm nào sau đây là đặc điểm tâm lý phổ biến của nhóm khách du lịch là trẻ em?

• A-  Hiếu động, nghịch ngợm
• B-  Mải chơi, liều lĩnh
• C-  Hay bắt chước người lớn và bạn bè
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 80: Anh/Chị hãy cho biết có thể nhận biết khách du lịch theo tôn giáo thông qua yếu tố nào sau đây?

• A-  Trang phục                    
• B-  Ăn uống
• C-  Tác phong hành xử                
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng.

4. Nghệ thuật giao tiếp & ứng xử trong hướng dẫn du lịch:

Câu 81: Anh/Chị hãy cho biết  điểm lưu ý nào là sai khi HDV giới thiệu bản thân với du khách? 

• A-  Chủ động sử dụng nụ cười 
• B-  Tránh dùng mỹ từ khi nói về bản thân 
• C-  Nên chứng tỏ sự hiểu biết của bản thân 
• D-  Đừng vội tâm sự hay chia sẻ tâm trạng 

Câu 82: Anh/Chị hãy cho biết  từ khóa nào sau đây không phù hợp trong ứng xử của HDV du lịch với du khách? 

• A-  Nhiệt tình                        
• B-  Lắng nghe 
• C-  Trách nhiệm                    
• D-  Giữ nguyên tắc

Câu 83: Anh /Chị  hãy cho biết, hành động nào sau đây không phải là ứng xử văn minh của hướng dẫn viên?

• A- Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra rủi ro
• B-  Trục lợi từ khách du lịch
• C- Không bỏ rơi khách trong trường hợp xảy ra sự cố
• D-  Không phân biệt đối xử với khách

Câu 84: Anh/Chị hãy cho biết để kỹ năng lắng nghe có hiệu quả, người nghe cần làm gì?

• A-  Thu thập nhiều thông tin hơn 
• B-  Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp 
• C-  Lắng nghe tích cực 
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 85: Anh/Chị hãy cho biết vì sao người Việt Nam thích giao tiếp và coi trọng giao tiếp?

• A-  Do tâm lý cộng đồng làng xã, sống quây quần, hay gặp gỡ thăm viếng nhau
• B-  Do họ luôn rụt rè trước đám đông, người lạ
• C-  Do họ sống tách biệt
• D-  Do tính tự do cá nhân rất lớn sống biệt lập

Câu 86: Anh/Chị hãy cho biết cách nào sau đây có thể dùng để mở đầu một câu chuyện?

• A-  Trích dẫn một tấm gương nổi tiếng, một sự kiện liên quan đến đề tài trình bày
• B-  Nêu lại một sự kiện nóng hổi trên thông tin đại chúng
• C-  Đưa ra lập luận có liên quan
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 87: Anh/Chị hãy cho biết khi giới thiệu, lời giới thiệu phải đảm bảo yêu cầu gì?

• A-  Lời giới thiệu rõ ràng, ngắn gọn
• B-  Không nên đi quá sâu vào đời tư người khác
• C-  Không nên nói quá nhiều về người được giới thiệu
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 88: Anh/Chị hãy cho biết đâu là cách thức bắt tay đúng?

A- Bắt tay hời hợt

B- Bắt tay không nắm quá chặt, không lắc mạnh

C- Bắt tay xiết thô bạo

D- Bắt tay không chủ động, không dứt khoát 

Câu 89: Anh/Chị hãy cho biết, theo Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch năm 2017 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, “An toàn, chuyên nghiệp, thân thiện” là thông điệp về ứng xử văn minh đối với tổ chức nào? 

• A-  Đơn vị vận chuyển khách du lịch
• B-  Nhà hàng, cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống
• C-  Điểm mua sắm phục vụ khách du lịch
• D-  Điểm tham quan, điểm du lịch            

Câu 90: Anh/Chị hãy cho biết, khi trao danh thiếp cho đối tác chúng ta NÊN trao như thế nào cho đúng?

• A-  Dùng ngón tay cái kết hợp với ngón tay trỏ cầm góc trên của danh thiếp, mặt chính của danh thiếp nên hướng lên phía trên, phần chữ thuận theo hướng nhìn của người nhận.
• B-  Mặt chính của danh thiếp nên hướng lên phía trên, phần chữ thuận theo hướng nhìn của người trao.
• C- Tùy ý thích của người trao.
• D-  Tất cả các phương án trên đều sai.

5. Kỹ năng nghiệp vụ hướng dẫn:

Câu 91: Anh/Chị hãy cho biết đặc điểm tiêu biểu của nghề hướng dẫn du lịch gồm những đặc điểm nào dưới đây?

• A- Tính mùa vụ khác biệt so với các ngành nghề khác
• B- Nghề đòi hỏi tích hợp nhiều kĩ năng và kiến thức
• C- Thiết lập được nhiều mối quan hệ
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 92: Anh/Chị hãy cho biết là Hướng dẫn viên, khi trên xe từ 35 chỗ ngồi trở lên, bạn nên ngồi ở vị trí nào trên xe?

• A- Phía đầu xe                        
• B- Phía cuối xe
• C- Giữa xe                        
• D- Ngồi đâu cũng được

Câu 93: Anh/Chị hãy cho biết trong trường hợp tác nghiệp một mình, khi sử dụng cờ đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì?

• A- Đi đầu tiên để bao quát đoàn khách
• B- Đi sau cùng để bao quát đoàn khách
• C- Đi chính giữa bao quát đoàn khách
• D- Đi sang một bên để bao quát đoàn khách.

Câu 94: Anh/Chị hãy cho biết thông tin mà hướng dẫn viên du lịch chia sẻ phải đảm bảo điều gì dưới đây?

• A- Độ tin cậy
• B- Tính cập nhật
• C- Phù hợp với luật pháp, đạo đức và các chuẩn mực xã hội tại Việt Nam
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 95: Anh/Chị hãy cho biết, trong quá trình giao tiếp, ứng xử với lái xe, hướng dẫn viên du lịch KHÔNG NÊN làm điều gì dưới đây?

• A- Giới thiệu lái xe với đoàn khách ngay từ khi bắt đầu chuyến du lịch
• B- Khéo léo giữ mối quan hệ tốt với lái xe và hạn chế tới mức thấp nhất các trường hợp xấu xảy ra
• C- Thể hiện sự tức giận của mình với lái xe trước mặt khách du lịch
• D- Trong khi lái xe đang làm việc, hướng dẫn viên phối hợp với lái xe tìm đường trong trường hợp cần thiết.

Câu 96: Anh/Chị hãy cho biết, khi lên và tư vấn thực đơn cho khách, hướng dẫn viên KHÔNG NÊN làm điều gì trong những điều đưới đây?

• A- Đưa ra thực đơn phong phú, đa dạng
• B- Đưa ra nhiều món ăn lạ vào thực đơn
• C- Thực đơn thay đổi từng bữa nếu khách lưu trú dài ngày
• D- Thực đơn đảm bảo có các món ăn đặc sản của địa phương.

Câu 97: Anh/Chị hãy cho biết, để có thể xử lý tốt các tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch, Hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức nào?

• A- Nắm vững các quy định pháp luật của Nhà nước liên quan tới du lịch, những chính sách và quy định của công ty, điểm tham quan
• B- Nghiên cứu cơ cấu của đoàn khách, đặc điểm nhu cầu, thói quen, sở thích và văn hóa giao tiếp ứng xử của đoàn khách
• C- Nắm vững những tuyến điểm có trong chương trình, có đầy đủ niên giám địa chỉ, điện thoại cần liên hệ trong quá trình thực hiện chương trình
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 98: Anh/Chị hãy cho biết, khi có sự cố bất hòa giữa các khách gây ảnh hưởng tới đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì trong những điều dưới đây?

• A- Là việc riêng của họ, tránh can thiệp 
• B- Tự HDV tìm ra nguyên nhân và làm việc riêng với họ để giàn xếp
• C- Trao đổi với trưởng đoàn, người có uy tín để các thành viên này cùng hướng dẫn viên tìm ra nguyên nhân của sự bất hòa và đưa ra hướng giải quyết.
• D- Để cho đoàn tự giải quyết chuyện của các thành viên của họ, HDV chỉ quan sát.

Câu 99: Anh/Chị hãy cho biết, khi xử lý phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp khác thì điều gì dưới đây là KHÔNG ĐÚNG?

• A- Xác định loại phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp khác
• B- Hỗ trợ giải quyết các phàn nàn và những vấn đề liên quan khác theo chính sách của đơn vị
• C- Tự giải quyết và không nên thông báo cho các cơ quan chức năng liên quan về tình hình xảy ra 
• D- Đánh giá bản chất của khiếu nại với nhà cung ứng liên quan.

Câu 100: Anh/Chị hãy cho biết, khi thuyết minh trên xe, hướng dẫn viên cần làm gì?

• A- Nói hết những gì đã biết
• B- Chỉ nói những gì buộc phải nói
• C- Cái gì vui thì nói
• D- Tùy trạng thái và sức khỏe của khách mà quyết định lượng thông tin cần thuyết minh.

Câu 101: Theo chương trình, đoàn nghỉ tại Nha Trang nhiều ngày để du khách tắm biển. Một nữ du khách trong đoàn luôn yêu cầu nam hướng dẫn viên dạy cho cô bơi (hoặc ngược lại một nam du khách luôn đề nghị nữ hướng dẫn viên dạy bơi cho anh ta). Là hướng dẫn viên, anh (chị) sẽ trả lời thế nào với khách? 

• A- Vui vẻ nhận lời bất kỳ khi nào người khách đó yêu cầu.
• B- Thẳng thừng từ chối
• C- Giải thích sự khó xử hoặc HDV không biêt bơi
• D- Hướng dẫn viên tìm hiểu chính xác nguyên nhân của đề nghị, nếu trong sáng thì giúp khách tập bơi trước sự chứng kiến của mọi người/ hướng dẫn viên giữ sự nghiêm túc, chuẩn mực, cởi mở, hoà đồng.   

Câu 102: Anh/Chị hãy cho biết khi phục vụ khách tham quan tại các mô hình tái hiện nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên làm gì?

• A- Để khách tự do tham quan
• B- Để khách tự do trải nghiệm
• C- Đồng hành hướng dẫn, thuyết minh đặc điểm giá trị lịch sử - văn hóa và kinh tế của nghề truyền thống, sắp xếp thời gian để khách trải nghiệm thực hành (nếu có)
• D- Chỉ hướng dẫn sơ nét, để khách tự do tham quan, mua sắm.

Câu 103: Anh/Chị hãy cho biết khi thuyết minh tại điểm tham quan, hướng dẫn viên NÊN chọn vị trí đứng ở đâu cho du khách?

• A- Chỗ nào mát không cản người qua lại
• B- Chỗ nào quan sát đủ vật chủ cần tham quan
• C- Chỗ nào đủ cho cả đoàn đứng/ngồi nghe giới thiệu là được
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 104: Anh/Chị hãy cho biết, khi khách mời hướng dẫn viên cùng ăn chung, hướng dẫn nên làm gì?

• A- Chỉ xin phép dự 1 lúc hoặc 1 buổi để không gây bất tiện cho việc bố trí ăn hoặc câu chuyện riêng của mỗi bên nhất là nội bộ tour còn phải chuẩn bị cho khách.
• B- Từ chối ngay vì không ăn hết suất cho nội bộ, không cần ăn của khách
• C- Nếu đoàn vui vẻ hòa đồng thì cùng ăn
• D- Bất cứ buổi nào không gây bất tiện cho cả 2 phía thì không từ chối.

Câu 105: Anh/Chị hãy cho biết khi làm thủ tục an ninh hàng không, hướng dẫn viên nên di chuyển thế nào cho đúng?

• A- Là người đầu tiên di chuyển qua cửa kiểm tra an ninh
• B- Là người cuối cùng di chuyển qua cửa kiểm tra an ninh
• C- Đã có vé máy bay việc kiểm tra an ninh không quan trọng, hướng dẫn viên có thể linh hoạt qua lúc nào cũng được
• D- Tùy theo tình hình để có thể di chuyển qua trước tiên hoặc sau cùng.

Câu 106: Anh/Chị hãy cho biết, khi vận chuyển bằng đường hàng không, du khách có mang theo sạc pin dự phòng, hướng dẫn viên phải nhắc khách để vào đâu?

• A- Hành lý kí gửi
• B- Hành lý xách tay
• C- Hành lý vận chuyển đặc biệt
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 107: Anh/Chị hãy cho biết, điều nào dưới đây hướng dẫn viên KHÔNG NÊN làm khi giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể với khách du lịch?

• A- Đứng cân bằng, ngay ngắn, ngẩng đầu vừa phải
• B- Cho tay vào túi quần, túi áo
• C- Tư thế tự nhiên, thoải mái, lịch sự
• D- Nét mặt thân thiện, tươi tắn, luôn mỉm cười.

Câu 108: Anh/Chị hãy cho biết, trong giao tiếp bằng lời (sử dụng ngôn từ) với khách du lịch, hướng dẫn viên KHÔNG NÊN làm điều gì dưới đây?

• A- Sử dụng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, dễ hiểu. 
• B- Sử dụng những từ ngữ mang tính địa phương
• C- Trau dồi ngôn ngữ, để có được một vốn từ vựng phong phú
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 109: Anh/Chị hãy cho biết, khi giao tiếp bằng ngôn ngữ cử chỉ với khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch KHÔNG NÊN làm điều nào sau đây?

• A- Tế nhị, lịch sự trong mọi động tác, cử chỉ hành động
• B- Giữ khoảng cách không gian thích hợp
• C- Đứng trên cao nói xuống
• D- Tạo dáng vẻ cử chỉ thân thiện.

Câu 110: Anh/Chị hãy cho biết, khi lưu trú tại khách sạn, khách mang theo tài sản có giá trị, hướng dẫn viên nên lưu ý khách điều gì?

• A- Gửi tại quầy lễ tân hoặc két an toàn trong phòng.
• B- Hướng dẫn viên nhận giữ giúp
• C- Tự bảo quản
• D- Nhờ người thân trong đoàn giữ giúp.

Câu 111: Anh/Chị hãy cho biết, trước khi đến khách sạn, hướng dẫn viên cần phải thông báo và lưu ý các nội dung quan trọng nào về việc sử dụng các dịch vụ lưu trú trong khách sạn?

• A- Tên khách sạn, các dịch vụ tiêu biểu, các điểm ăn uống xung quanh
• B- Tên khách sạn, địa chỉ khách sạn, danh sách phòng, cách sử dụng chìa khóa phòng, trách nhiệm về việc chi trả các dịch vụ, việc bảo quản đồ dùng tại khách sạn, việc bảo quản tư trang tài sản cá nhân
• C-Tên khách sạn, các khách sạn lân cận
• D- Tên khách sạn, khoảng cách từ khách sạn đến các điểm tham quan.

Câu 112: Anh/Chị hãy cho biết hướng dẫn viên nên TRÁNH làm gì khi tổ chức tiễn khách?

• A- Vội vàng, tranh thủ, làm thật nhanh để còn về nghỉ.
• B-Kiểm tra tất cả các chi tiết của chương trình, những khúc mắc chưa được giải quyết, những lời hứa với khách.
• C- Nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý, các thùng hàng chung riêng, đếm số hành lý ký gửi, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất cảnh nêu cần thiết
• D- Hướng dẫn viên cần có các cử chỉ chào, chúc, hẹn gặp, lại đối với khách du lịch.

Câu 113: Theo Anh/Chị, khi du khách yêu cầu hướng dẫn viên mang giúp đồ khi qua cửa an ninh hàng không, hướng dẫn viên nên làm gì?

• A- Vui vẻ nhận lời
• B- Nhanh chóng từ chối
• C- Khéo léo từ chối và thuyết phục khách cảm thông vì những qui định liên quan đến an ninh hàng không
• D- Nhận lời nhưng phải hỏi kĩ vật mang theo là gì.

Câu 114: Anh/Chị hãy cho biết, khi phục vụ khách du lịch tại các khu vui chơi giải trí, hướng dẫn viên phải ưu tiên thông báo khách nội dung gì trước cho khách? 

• A- Các dịch vụ vui chơi giải trí có liên quan
• B- Các dịch vụ bổ sung khác tại khu vui chơi giải trí
• C- Điểm hẹn và thời gian đoàn du khách tập hợp quay trở lại gặp hướng dẫn viên
• D- Các thông tin nổi bật về địa điểm vui chơi giải trí.

Câu 115: Anh/Chị hãy cho biết, khi tham quan tại một điểm du lịch, HDV nên dành thời gian cho khách tự do tham quan trong bao lâu?

• A- 1/2 thời gian                    
• B- 1/3 thời gian
• C- 1/4 thời gian                    
• D- Tùy vào đặc điểm từng đoàn khách.

Câu 116: Anh/Chị hãy cho biết, trong giao tiếp, ứng xử với khách du lịch, hướng dẫn viên cần phải chú ý những điều gì?

• A- Tôn trọng khách, luôn lắng nghe những ý kiến, yêu cầu, nguyện vọng của khách
• B- Đảm bảo tính công bằng cho đoàn khách
• C- Hòa mình cùng du khách, có tinh thần tận tâm, giúp đỡ khách
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 117: Anh/Chị hãy cho biết, hướng dẫn viên có thể tìm kiếm và thu thập thông tin phục vụ cho việc xây dựng bài thuyết minh từ những nguồn nào?

• A- Phương tiện thông tin đại chúng
• B- Hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch, phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành
• C- Kinh nghiệm của bản thân và đồng nghiệp, dân cư địa phương
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 118: Hướng dẫn viên đưa khách nước ngoài đến ăn chiều tại một nhà hàng ở trung tâm thành phố. Còn cách khoảng 2km thì đường bị tắc đường, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông. Anh/chị hãy cho biết, trong trường hợp này, hướng dẫn viên nên làm điều gì sau đây?

• A- Điện thoại cho nhà hàng biết khách tới trễ để chờ. Và cứ chờ đến khi hết tắc đường.
• B- HDV nên trao đổi với tài xế để cùng xem xét khả năng tắc đường có thể kéo dài bao lâu. Cho cả đoàn xuống đi bộ qua khỏi chỗ tắc đường, sau đó thuê xích lô chở khách đến nhà hàng.
• C- Xin ý kiến của điều hành. 
• D- Điện thoại cho nhà hàng biết khách tới trễ để chờ. Xin ý kiến của điều hành. 

Câu 119: Theo Anh/Chị, hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để thực hiện hoạt động du lịch theo các tiêu chuẩn về du lịch có trách nhiệm?

• A- Đưa ra lời khuyên cho khách hàng về nguyên tắc ứng xử có trách nhiệm trước khi đến điểm du lịch
• B- Chủ động có các hành vi bảo vệ môi trường trong suốt quá trình thực hiện chương trình
• C- Giám sát và duy trì thực hiện nguyên tắc ứng xử du lịch có trách nhiệm
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 120: Trong quá trình phục vụ khách sử dụng phương tiện vận chuyển là ô tô 45 chỗ, hướng dẫn viên nên sử dụng micro thuyết minh cho du khách như thế nào là tối ưu nhất?

• A- Ngồi ngay sau lưng tài xế cầm micro thuyết minh
• B- Đứng, dùng tay trái vịnh vào thành xe tay phải cầm micro thuyết minh
• C- Ngồi ngay ghế phụ, ngang hàng với tài xế cầm micro thuyết minh
• D- Đứng, tay phải vịn chắc chắn vào thành ngăn sau lưng ghế tài xế, tay trái cầm micro thuyết minh.

6 . Y tế du lịch:

Câu 121: Anh/Chị hãy cho biết, khi băng bó cho vết thương ta cần lưu ý điều gì sau đây?

• A- Băng vừa phải, không chặt quá cũng không lỏng quá
• B- Băng chặt để che vết thương cho kỹ
• C- Băng thật lỏng, để không bị chèn ép mạch máu
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 122:  Anh/Chị hãy cho biết việc cần làm đầu tiên khi xử lý vết thương do động vật cắn?

• A- Rửa sạch vết thương bằng xà bông và nước ấm
• B- Lau khô vết thương               
• C- Đưa nạn nhân đến bệnh viện gần nhất   
• D- Tất cả 3 phương án trên.

Câu 123: Anh/Chị hãy cho biết các bước để tiến hành băng bó?

• A- Neo băng, khóa băng.
• B- Neo băng, khóa băng, cột băng
• C- Neo băng, thực hiện đường băng, khóa băng
• D- Neo băng, cột băng, khóa băng.

Câu 124: Anh/Chị hãy cho biết Berberin là thuốc thông thường có tác dụng gì?

• A- Giảm đau                        
• B- Cầm tiêu chảy
• C- Hạ huyết áp                    
• D- Kháng sinh

Câu 125: Anh/Chị hãy cho biết thuốc say tàu xe thường được sử dụng trước thời gian xe chạy bao lâu?

• A- Trước chuyến đi 2 tiếng
• B- Trước chuyến đi từ 1 - 1 tiếng rưỡi
• C- Trước chuyến đi từ 30 - 40 phút
• D- Ngay lúc phương tiện khởi hành

Câu 126: Anh/Chị hãy cho biết, khi nghi ngờ nạn nhân bị gãy xương thì cần sơ cứu như thế nào?  

• A- Cố định tạm thời nơi nghi bị gãy rồi chuyển đến bệnh viện ngay
• B- Không đụng chạm đến chỗ bị tổn thương  mà chuyển đến bệnh viện
• C- Nắn lại xương bị gãy rồi chuyển đến bệnh viện
• D- Khám nghiệm khắp cơ thể nạn nhân tìm xem nạn nhân còn những vết thương nào khác để xử lý.

Câu 127: Anh/Chị hãy cho biết khi khách bị bong gân, tổn thương dây chằng, nên hỗ trợ khách bằng cách nào?

• A- Xoa bóp bằng dầu
• B- Chườm mát, bất động chi
• C- Đắp lá láng hơ nóng
• D- Tự nắn chỉnh hoặc đi khám ông lang

Câu 128: Anh/Chị hãy cho biết dấu hiệu của ngộ độc tiêu hóa?

• A- Đau bụng, buồn nôn                
• B- Nổi ban đỏ toàn thân
• C- Tiêu chảy nhiều lần                
• D- Tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 129:  Anh/Chị hãy cho biết khi xử trí sặc dị vật cần làm gì trước tiên?

• A- Chuyển ngay bệnh nhân lên tuyến chuyên khoa để soi và lấy dị vật.
• B- Bóp bóng và đặt nội khí quản.
• C- Làm các biện pháp tống dị vật ra ngoài.
• D- Để bệnh nhân nằm ngửa, cổ ưỡn và thở oxy.

Câu 130: Anh/Chị hãy cho biết trong tình huống nạn nhân bị điện giật, bước nào ưu tiên cần làm trước?

• A- Kiểm tra hô hấp
• B- Cấp cứu ngưng tim, ngưng thở
• C- Ngắt điện hoặc tách nạn nhân ra khỏi dòng điện
• D- Kiểm tra tuần hoàn

7 . Giao lưu văn hóa quốc tế:

Câu 131:  Anh/Chị hãy cho biết, người Pháp khi chào hỏi nhau thường dùng hành động nào sau đây?

• A-  Hôn má và bắt tay                 
• B-  Ôm nhau 
• C-  Gật đầu và mỉm cười                
• D- Nói “Xin chào”

Câu 132:  Anh/chị hãy cho biết, người Hàn Quốc có xu hướng tránh con số nào?

• A-  Số 1                            
• B-  Số 4
• C-  Số 7                            
• D-  Số 13

Câu 133:  Anh/Chị hãy cho biết, khi tặng quà một người Trung Quốc nên tuyệt đối tránh tặng món quà nào sau đây?

• A-  Hoa quả                        
• B-  Bánh ngọt
• C-  Đồ uống có cồn                    
• D-  Đồng hồ

Câu 134:  Anh/Chị hãy sắp xếp mức độ đóng góp của các thành tố với thứ tự quan trọng giảm dần khi một thông điệp được tiếp nhận trong giao tiếp?

• A-  Lời nói, ngôn ngữ cơ thể, âm điệu
• B-  Lời nói, âm điệu, ngôn ngữ cơ thể
• C-  Ngôn ngữ cơ thể, âm điệu, lời nói
• D-  Ngôn ngữ cơ thể, lời nói, âm điệu

Câu 135:  Anh/Chị hãy cho biết quan điểm nào đưới đây KHÔNG chính xác?

• A-  Chuẩn mực văn hoá ảnh hưởng đến giao tiếp
• B-  Giao tiếp bằng lời quan trọng hơn giao tiếp không bằng lời
• C-  Ngôn ngữ cơ thể là phương tiện giao tiếp
• D-  Nền văn hoá nào cũng có những điều kiêng kỵ

Câu 136: Anh/Chị hãy cho biết khi giới thiệu về một di sản văn hoá được hướng dẫn viên thực hiện nhằm thoả mãn nhu cầu trong giao tiếp của khách du lịch về yếu tố nào sau đây?

• A-  Được thông tin và chỉ dẫn                
• B-  Được khám phá và học hỏi
• C-  Được khuyến khích                
• D-  Được giải trí

Câu 137:  Anh/Chị hãy cho biết cách chào hỏi được sử dụng phổ biến trong giao tiếp giữa các nền văn hoá trên toàn cầu là cách nào sau đây?

• A-  Cúi chào                         
• B-  Bắt tay
• C-  Vẫy tay                        
• D-  Mỉm cười và gật đầu

Câu 138: Anh/Chị hãy cho biết, với khách du lịch Mỹ, hướng dẫn viên nên tránh hỏi điều gì sau đây?

• A-  Hỏi xem họ có mệt sau chuyến bay không
• B-  Hỏi xem họ đã có gia đình chưa
• C-  Hỏi về sở thích của họ
• D- Hỏi về lý do họ đi du lịch Việt Nam

Câu 139: Anh/Chị hãy cho biết sự hiểu lầm trong giao tiếp có thể là kết quả của yếu tố nào sau đây?

• A-  Sự mong đợi khác nhau của các đối tượng tham gia giao tiếp
• B-  Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng
• C-  Việc phát âm và sử dụng từ ngữ thiếu chính xác
• D-  Tất cả các yếu tố trên

Câu 140: Anh/Chị hãy cho biết nhận định nào sau đây chưa chính xác?

• A-  Mỗi cá nhân là một sản phẩm của nền văn hoá nơi họ sinh ra, lớn lên
• B-  Các giá trị văn hoá có thể ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức giao tiếp
• C-  Văn hoá Việt Nam trọng yếu tố cá nhân
• D-  Văn hoá Việt Nam trọng yếu tố gia đình

8 . Xuất cảnh, hàng không và lưu trú:

Câu 141: Anh/Chị hãy cho biết, Suite là khái niệm để chỉ loại phòng nào dưới đây?

• A-  Có 01 giường                     
• B-  Có 02 giường
• C-  Có 01 buồng ngủ và 01 buồng khách          
• D-  Dành cho tổng thống

Câu 142: Anh/Chị hãy cho biết, để đảm bảo an toàn tốt nhất cho những đồ đạc có giá trị của khách lưu trú trong khách sạn, hướng dẫn viên cần nhắc du khách để những đồ đạc này tại đâu?

• A-  Để trong va li của khách và khóa lại
• B-  Để trong két an toàn được đặt trong phòng khách
• C-  Gửi tại két an toàn của khách sạn có kèm theo biên nhận gửi đồ
• D-  Gửi tại quầy của nhân viên hành lý

Câu 143: Anh/Chị hãy cho biết, theo Quy định của Cục Xuất Nhập Cảnh Việt Nam, du khách khi muốn cấp thị thực (visa) tại cửa khẩu quốc tế cần phải cung cấp những thông tin nào?

• A-  Thời gian nhập cảnh, cửa khẩu, lý do đề nghị cấp thị thực tại cửa khẩu
• B-  Thời gian nhập cảnh, lý do đề nghị cấp thị thực tại cửa khẩu
• C-  Thời gian nhập cảnh, cửa khẩu
• D-  Lý do đề nghị cấp thị thực tại cửa khẩu

Câu 144: Anh/Chị hãy cho biết, trong lĩnh vực lưu trú, buồng suite là loại buồng có đặc điểm gì dưới đây?

• A-  Có nhà vệ sinh riêng biệt
• B-  Gồm phòng ngủ và phòng khách riêng biệt
• C-  Là loại buồng có ban công riêng
• D-  Là loại buồng có cửa sổ hướng ra nơi có phong cảnh đẹp

Câu 145:  Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2015 (Số 47/2014/QH13) các hình thức của thị thực bao gồm những gì?

• A-  Thị thực được cấp rời, không cấp vào hộ chiếu
• B-  Thị thực được cấp riêng cho từng người, không ngoại trừ trường hợp
• C-  Thị thực được cấp riêng cho từng người, trừ trường hợp trẻ em dưới 14 tuổi được cấp chung hộ chiếu với cha hoặc mẹ hoặc người giám hộ
• D-  Thị thực được cấp vào hộ chiếu, không cấp rời

Câu 146: Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2015 (Số 47/2014/QH13) thời gian tạm hoãn xuất cảnh được quy định như thế nào?

• A-  Không quá 03 năm và có thể gia hạn 
• B-  Không quá 04 năm và có thể gia hạn
• C-  Không quá 03 năm và không thể gia hạn 
• D-  Không quá 04 năm và không thể gia hạn

Câu 147: Anh/Chị hãy cho biết hạng ghế sang trọng nhất trên các chuyến bay của Vietnam Airlines là hạng ghế nào?

• A-  Hạng phổ thông (Economy)
• B-  Hạng thương gia (Business)
• C-  Hạng tiết kiệm (Promo)
• D-  Hạng phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy)

Câu 148: Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2015 (Số 47/2014/QH13) giá trị sử dụng của thị thực được quy định như thế nào?

• A-  Có giá trị một lần và được chuyển đổi mục đích
• B-  Có giá trị một lần hoặc nhiều lần và không được chuyển đổi mục đích 
• C-  Có giá trị nhiều lần và không được chuyển đổi mục đích
• D-  Có giá trị một lần và không được chuyển đổi mục đích

Câu 149: Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2015 (Số 47/2014/QH13) điều nào sau đây đúng về trường hợp quá cảnh đường hàng không?

• A-  Người nước ngoài quá cảnh phải ở trong khu vực quá cảnh tại sân bay quốc tế trong thời gian chờ chuyến bay, không quá 12 giờ
• B-  Trong thời gian quá cảnh, người nước ngoài có nhu cầu vào Việt Nam được xét cấp thị thực phù hợp với thời gian quá cảnh
• C-  Trong thời gian quá cảnh, người nước ngoài có nhu cầu vào Việt Nam tham quan, du lịch theo chương trình do doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam tổ chức thì được xét cấp thị thực phù hợp với thời gian quá cảnh
• D-  Người nước ngoài quá cảnh phải ở trong khu vực quá cảnh tại sân bay quốc tế trong thời gian chờ chuyến bay, không quá 1 giờ

Câu 150: Anh/Chị hãy cho biết, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2015 (Số 47/2014/QH13) những ai có thẩm quyền quyết định chính thức về việc tạm hoãn xuất cảnh, gia hạn tạm hoãn xuất cảnh, giải tỏa tạm hoãn xuất cảnh?

• A-  Thủ trưởng cơ quan điều tra, Viện trưởng Viện kiểm sát, Chánh án tòa án, Thủ trưởng cơ quan thi hành án
• B-  Bộ trưởng Bộ Công an, bộ trưởng Bộ Quốc phòng
• C-  Thủ trưởng cơ quan quản lý thuế
• D-  Tất cả các phương án trên đều đúng

9. Lễ tân ngoại giao:

Câu 151: Anh/Chị hãy cho biết Việt Nam gia nhập ASEAN vào thời gian nào?

• A-  25/07/1995                    
• B-  28/07/1995
• C-  28/07/1997                    
• D-  25/07/1997

Câu 152:  Anh/Chị hãy cho biết trong một buổi lễ trang trọng, Đoàn Chủ tịch được bố trí ngồi như thế nào khi nhìn từ phía hội trường lên?

• A-  Theo chức vụ quan trọng từ phía sau ra phía trước
• B-  Theo chức vụ quan trọng từ trái sang phải
• C-  Theo chức vụ quan trọng từ giữa ra hai bên
• D-   Theo chức vụ quan trọng từ phải sang trái

Câu 153: Anh/Chị hãy cho biết trong lễ tân ngoại giao, khi đi xe ô tô 4-5 chỗ ngồi, vị trí trang trọng nhất là vị trí nào của xe? 

• A-  Bên trái hàng ghế sau                
• B-  Bên phải hàng ghế sau
• C-  Đằng trước cạnh ghế lái xe            
• D-  Chính giữa hàng ghế sau

Câu 154: Anh/Chị hãy cho biết trong chiêu đãi ngoại giao, nếu một bàn tiệc hình tròn chỉ có nam giới thì vị trí danh dự được xác định như thế nào?

• A-  Ở gần nhất so với sân khâu chính 
• B-  Ở gần nhất so với nơi phục vụ đồ ăn
• C-  Ở bên trái chủ tiệc
• D-  Ở bên phải chủ tiệc

Câu 155: Anh/Chị hãy cho biết, trong các buổi tọa đàm hoặc chiêu đãi ngoại giao, người phiên dịch được sắp xếp ở vị trí nào?

• A-  Ở bên tay phải chủ nhà nếu chủ, khách ngồi đối diện
• B-  Giữa khách chính và chủ chính 
• C-  Giữa chủ chính và phu nhân khách thăm
• D-  Ở bên tay trái chủ nhà nếu chủ, khách ngồi đối diện

Câu 156: Anh/Chị hãy cho biết, trong các biện pháp lễ tân ngoại giao, nếu không có đại diện Việt Nam với tư cách là nước chủ nhà đi cùng ô tô thì cần tuân theo nguyên tắc nào?

• A-  Chỉ treo Quốc kỳ của khách 
• B-  Không treo Quốc kỳ nào trên ô tô
• C-  Vẫn treo Quốc kỳ của chủ và khách ở phía phải theo chiều xe chạy
• D-  Vẫn treo Quốc kỳ của chủ và khách ở trái phải theo chiều xe chạy

Câu 157: Anh/Chị hãy cho biết, trong lễ tân ngoại giao, điều nào sau đây đúng về việc treo Quốc kỳ?

• A-  Các cơ quan đại diện ngoại giao có quyền treo Quốc kỳ của nước mình ở trụ sở cơ quan theo những ngày trong tuần đã được quy định
• B-  Các cơ quan đại diện ngoại giao không được treo Quốc kỳ vào các ngày lễ của nước sở tại
• C-  Được treo Quốc kỳ của nước mình ở nhà riêng của thủ trưởng cơ quan đại diện ngoại giao nếu nhà riêng đó biệt lập với cơ quan.
• D-  Không được treo Quốc kỳ của nước mình ở nhà riêng của thủ trưởng cơ quan đại diện ngoại giao nếu nhà riêng đó biệt lập với cơ quan.

Câu 158: Anh/Chị hãy cho biết, theo nguyên tắc lễ tân ngoại giao thông thường, dụng cụ ăn được để như thế nào để người phục vụ biết và dọn đồ đi?

• A-  Bắc chéo trên thành đĩa                
• B-  Dao ở trong và dĩa ở ngoài
• C-  Song song trong lòng đĩa                
• D-  Để hai bên của đĩa  

Câu 159: Anh/Chị hãy cho biết, trong một bữa tiệc chiêu đãi, cần lưu ý điều nào sau đây?

• A-  Nên có càng nhiều món ăn dân tộc và đặc trưng của nước sở tại càng tốt
• B-  Những người theo đạo Hồi thường kiêng thịt lợn
• C-  Khi khách ngồi bàn ăn hình chữ nhật, khách và chủ tiệc ngồi cạnh nhau
• D-  Khi khách ngồi bàn ăn hình chữ nhật, các thành viên khách và chủ ngồi đối diện nhau.

Câu 160: Anh/Chị hãy cho biết, trong bàn tiệc hình chữ T, khách chính được ngồi ở vị trí nào? 

• A-  Cạnh khách danh dự                
• B-  Đối diện chủ tiệc
• C-  Bên phải chủ tiệc                    
• D-  Bên trái chủ tiệc

Tài liệu Xếp hạng Hướng dẫn viên Du lịch năm 2019.