Khách du lịch tại Khánh Hòa cần thông tin hoặc gặp sự cố, hãy liên hệ Trung tâm điều hành thông tin hỗ trợ khách du lịch các Kênh sau:

• Đường dây nóng: *2258 (di động), 24/24 (kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết).
• Điện thoại: (+84) 0947528000
• Website: www.ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn
• ĐVĐH: Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh Khánh Hoà.

Nội dung:

• Hỗ trợ đảm bảo an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản; cứu trợ, cứu nạn khẩn cấp.
• Hướng dẫn thủ tục hành chính liên quan đến việc mất cắp, thất lạc giấy tờ cá nhân (hộ chiếu, CCCD, vé máy bay...);
• Giải quyết kiến nghị, phản ánh về chất lượng dịch vụ, giá cả, xử lý các bất đồng, mâu thuẫn trong giao dịch;
• Xử lý phản ánh về các hành vi chèo kéo, gian lận, nâng giá, ép giá, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản …

Quy trình xử lý:

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã/phường khi nhận thông tin từ Trung tâm XTTMDL phải chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề thuộc lĩnh vực của mình, sau đó thông báo kết quả lại cho Trung tâm để phản hồi du khách.

(*Theo Quyết định số 2322/QĐ-UBND của UBND tỉnh Khánh Hòa có hiệu lực từ ngày 2/12/2025).